Derecho de desistimiento de 14 días para consumidores
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
El plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico.
HARSCH GmbH – V-MEDTECH
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Alemania
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +49 7424 703 3252
Para respetar el plazo es suficiente con enviar la comunicación antes de que finalicen los 14 días.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Dirección de devolución:
HARSCH GmbH – V-MEDTECH
Mühlgasse 22
78549 Spaichingen
Alemania
Recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el envío.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento por decisión del cliente, este asumirá, con carácter general, los costes directos de devolución, salvo acuerdo en contrario.
En caso de productos incorrectos, dañados o defectuosos, contacte con nosotros antes de devolverlos. Cuando la devolución sea responsabilidad nuestra, facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, organizaremos o asumiremos los gastos de devolución.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán manipularse cuidadosamente y, siempre que sea razonablemente posible, devolverse con su embalaje original y accesorios.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá ser responsable de una eventual disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
La ausencia o deterioro del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Productos médicos y de higiene
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido suministrados precintados, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede afectar a determinados productos médicos, de diagnóstico, higiene o destinados al contacto directo con pacientes.
La aplicación de esta excepción dependerá del producto concreto y de la normativa aplicable. La simple apertura del embalaje exterior o de transporte no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos correspondientes a nuestra modalidad de entrega estándar más económica.
Los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente, como un servicio exprés, no se reembolsarán por encima del coste de la entrega estándar cuando así lo permita la ley.
El reembolso se realizará generalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba de su devolución.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes.
Si recibe un producto dañado, incorrecto o aparentemente defectuoso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo.
Indique su número de pedido y, cuando resulte útil, incluya una descripción y fotografías del problema.
Sus derechos legales de garantía permanecen inalterados.
Clientes profesionales
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica, con carácter general, a consumidores, y no a clientes que compran exclusivamente en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Las devoluciones de clientes profesionales que no correspondan a reclamaciones legales por defectos deberán acordarse previamente con V-MEDTECH.
Devoluciones internacionales
En las devoluciones internacionales pueden ser necesarios trámites aduaneros.
Si realiza una devolución desde un país situado fuera de la Unión Europea, contacte con nosotros antes del envío para recibir las instrucciones correspondientes.
Contacto
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Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +49 7424 703 3252